Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Généralités
1.1. Durée des Retours
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d'échange.
1.2. État des Produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé et en parfait état.
- Être dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires et étiquettes.
1.3. Produits Non-Éligibles
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits en solde ou promotion.
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés, notamment les cosmétiques.
2. Processus de Retour
2.1. Étapes pour Retourner un Produit
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à Vershaire1@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
- Instructions : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons des instructions et une étiquette de retour si applicable.
- Expédition : Retournez le produit en utilisant un service de transport avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport.
2.2. Adresse de Retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
102 Rue des Haies
3. Remboursements
3.1. Éligibilité au Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
3.2. Modalités de Remboursement
Si votre remboursement est approuvé :
- Le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
3.3. Remboursements en Retard ou Manquants
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou institution de paiement.
- Si vous avez toujours des questions, contactez-nous à : Vershaire1@gmail.com.
4. Échanges
4.1. Conditions pour un Échange
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception. Envoyez-nous une photo et une description détaillée à Vershaire1@gmail.com.
4.2. Délai d’Échange
Les délais de traitement des échanges varient selon les disponibilités du produit de remplacement.
5. Frais de Retour
5.1. Retour Gratuit
Les retours sont gratuits uniquement pour les produits défectueux ou si une erreur de commande est de notre responsabilité.
5.2. Frais de Retour à la Charge du Client
Pour tout autre type de retour, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Assistance
Pour toute question ou demande d’assistance concernant nos politiques de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : Vershaire1@gmail.com